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天津便民服務(wù)專線平臺(tái)
網(wǎng)站網(wǎng)址：bmzx.zwfwb.tj.gov.cn
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網(wǎng)站簡(jiǎn)介：
為推動(dòng)政府服務(wù)創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)和優(yōu)化公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)便利化，市委、市政府決定整合政府服務(wù)熱線，構(gòu)建集政府服務(wù)、公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)于一體的便民服務(wù)專線平臺(tái)。
作為天津市2015年20項(xiàng)民心工程之一，平臺(tái)按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、集聚資源、便民利民、績(jī)效考核”的思路，積極整合與群眾日常生活密切相關(guān)的各類服務(wù)熱線資源，以天津家庭服務(wù)熱線為基礎(chǔ)，與天津市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有功能相結(jié)合，建立以窗口服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話服務(wù)為一體的綜合服務(wù)體系，提供政策咨詢服務(wù)、社會(huì)管理服務(wù)和市場(chǎng)便民服務(wù)。
便民服務(wù)專線平臺(tái)傾聽群眾呼聲，認(rèn)真辦理每一件受理事項(xiàng)。全年24小時(shí)通過電話、網(wǎng)站、微博、微信等方式受理群眾服務(wù)需求，力爭(zhēng)做到電話接通率、服務(wù)辦結(jié)率和評(píng)價(jià)回訪率三個(gè)100%，實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)便利化。
 
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